五星售后服务认证

一、什么是服务认证

认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。

常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证三大类，目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922-2011。

二、服务认证的作用

服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。

服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

三、服务认证的意义

1、服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。

2、通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

3、服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。

4、获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。

四、服务认证的价值

1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

五、服务认证显著特性

1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。

2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。

3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。

4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。

5、结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。

六、服务认证范围

五星售后服务认证                 

七星售后服务完善程度认证

八星售后服务完善程度认证

诚信管理体系

五星品牌认证

质量信用AAA级证书

企业信用AAA级认证

采用国际标准认证

高新技术产品认证

合同能源管理服务认证

有机餐饮服务认证

清洁企业等级资质认证

家具定制服务认证

设备维修保养服务认证

供电服务认证

燃气供应服务

燃气燃烧器具安装维修服务认证

合格供应商AAA信用等级

清洁服务认证

商品经营服务认证证

AAAA标准化等级证书

绿色供应链认证

合规管理体系认证

SA8000社会责任认证

HSE健康安全认证

ISO28000供应链安全管理体系

卓越绩效管理体系认证

培训管理体系

客户投诉管理体系认证

智能制造管理体系认证

项目质量评价管理体系认证

养老服务认证

物业服务（绿色物业服务）认证

建筑工程服务认证

保安服务认证

生活垃圾分类服务能力认证

网店销售服务认证

运输服务认证

家具定制服务认证

餐饮管理服务认证

服务质量达标测评5A

履约能力达标测评5A

商业信誉认证五星级

顾客满意度测评服务五星级

安全生产标准化认证五星级

环境服务认证

生鲜农产品配送服务认证

生鲜农产品供应商星级认证

油烟净化设备运营服务认证

有害物质过程控制管理体系认证（QC080000）

风险管理体系认证

商业信誉等级认证

网店销售服务认证

批发零售服务认证

等•••